Política de envío
Despacho, retiro en tienda, cobertura y condiciones logísticas.
1. Cobertura de despacho
K Solares realiza despachos nacionales a todo Chile, sujetos a disponibilidad logística, tipo de producto, ubicación, condiciones de acceso y coordinación previa con el cliente.
2. Revisión obligatoria de la carga
Para envíos nacionales es responsabilidad del cliente revisar la integridad de la carga cuando retira o recibe productos desde empresas transportistas. Si la carga llega defectuosa o con alguna pieza faltante, el cliente debe hacer inmediatamente el reclamo por escrito a la empresa de transporte y enviar copia del reclamo a K Solares para iniciar la revisión correspondiente.
3. Daños o faltantes visibles
Cualquier daño, golpe, humedad, rotura, embalaje abierto o faltante visible debe quedar registrado al momento de la recepción, idealmente con fotografías, guía de despacho, comprobante de transporte y detalle del reclamo.
4. Retiro en tienda
El retiro en tienda se realiza en Sta. Elena 1959, Santiago, Región Metropolitana, con coordinación previa y agenda del equipo de logística. La entrega en tienda debe ser programada con anticipación.
5. Regiones e instalación incluida
Los kits que indiquen instalación incluida consideran condiciones específicas según cotización. Región Metropolitana, V Región y VI Región pueden tener condiciones especiales cuando el kit lo indique expresamente. Fuera de esas zonas, los costos de instalación, traslado, logística y despacho pueden variar y deben ser confirmados en la cotización formal.
6. Contacto para incidencias de despacho
Ante problemas de despacho o recepción, el cliente debe contactar a K Solares por los canales oficiales indicados en la web y adjuntar antecedentes del reclamo de transporte.
